1. Información General
Los presentes Términos de Servicio (en adelante, "Términos") regulan el uso del sitio web zastyvshaya-kinza.com y los servicios turísticos ofrecidos por Zastyvshaya Kinza, S.L. (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro").
Datos de la Empresa
- Razón Social: Zastyvshaya Kinza, S.L.
- CIF: B-12345678
- Domicilio Social: Calle Gran Vía, 28, 28013 Madrid, España
- Inscrita en: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 12345, Folio 67, Sección 8ª, Hoja M-123456
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 91 123 45 67
- Licencia de Agencia de Viajes: CAM-123456
2. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Tu uso continuado de los servicios después de dichas modificaciones constituirá tu aceptación de los nuevos términos.
3. Servicios Ofrecidos
Zastyvshaya Kinza ofrece los siguientes servicios turísticos:
- Organización de tours guiados por España
- Reserva de alojamientos turísticos
- Diseño de rutas personalizadas
- Servicios de guías turísticos especializados
- Asesoramiento y planificación de viajes
- Soporte al viajero 24/7
- Información turística y cultural
4. Proceso de Reserva y Contratación
4.1 Solicitud de Información
Puedes solicitar información sobre nuestros servicios a través de nuestro sitio web, correo electrónico o teléfono. Esta solicitud no constituye una reserva firme.
4.2 Presupuesto y Propuesta
Tras recibir tu solicitud, te enviaremos un presupuesto detallado que incluirá:
- Descripción completa de los servicios
- Precio total desglosado
- Fechas y horarios
- Condiciones específicas
- Política de cancelación aplicable
4.3 Confirmación de Reserva
La reserva se considera confirmada cuando:
- Aceptas por escrito el presupuesto enviado
- Realizas el pago de la señal requerida
- Recibes nuestra confirmación por escrito
5. Precios y Pagos
5.1 Precios
Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen IVA cuando sea aplicable. Los precios pueden variar según:
- Temporada turística
- Número de participantes
- Servicios adicionales solicitados
- Cambios en tarifas de proveedores
5.2 Formas de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Efectivo (solo para servicios locales)
5.3 Condiciones de Pago
- Señal: 30% del precio total en el momento de la confirmación
- Saldo: 70% restante hasta 7 días antes del inicio del servicio
- Servicios de última hora: 100% en el momento de la reserva
6. Política de Cancelación
6.1 Cancelación por parte del Cliente
En caso de cancelación por parte del cliente, se aplicarán los siguientes gastos:
- Más de 30 días antes: 0% de gastos (reembolso completo)
- Entre 15-30 días antes: 25% del precio total
- Entre 7-14 días antes: 50% del precio total
- Menos de 7 días antes: 100% del precio total
6.2 Cancelación por parte de la Empresa
Nos reservamos el derecho de cancelar un servicio en casos de:
- Condiciones meteorológicas adversas
- Casos de fuerza mayor
- Número insuficiente de participantes
- Problemas de seguridad
En estos casos, ofreceremos reprogramación sin coste adicional o reembolso completo.
6.3 Modificaciones
Las modificaciones en servicios ya confirmados están sujetas a disponibilidad y pueden conllevar gastos adicionales según las condiciones de los proveedores.
7. Responsabilidades
7.1 Responsabilidades de la Empresa
Nos comprometemos a:
- Proporcionar los servicios contratados según las condiciones acordadas
- Mantener los estándares de calidad anunciados
- Proporcionar asistencia durante el viaje
- Cumplir con la normativa de agencias de viajes
7.2 Limitación de Responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita a:
- Los servicios directamente proporcionados por nosotros
- El precio pagado por los servicios contratados
- Los daños directos y previsibles
No nos hacemos responsables de:
- Servicios proporcionados por terceros (hoteles, transportes, restaurantes)
- Condiciones meteorológicas adversas
- Pérdida de equipaje o pertenencias personales
- Gastos médicos o de salud
- Cambios en itinerarios por causas ajenas a nuestro control
7.3 Responsabilidades del Cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz y completa
- Realizar los pagos en las fechas acordadas
- Seguir las instrucciones del guía turístico
- Respetar las normas locales y culturales
- Contar con documentación en regla (DNI/pasaporte, seguros)
- Comunicar cualquier necesidad especial
8. Seguro de Viaje
Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra:
- Gastos médicos y de repatriación
- Cancelación de viaje
- Pérdida de equipaje
- Responsabilidad civil
Podemos facilitar la contratación de seguros a través de nuestros partners especializados.
9. Protección de Datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos. Al aceptar estos términos, también aceptas el tratamiento de tus datos según dicha política.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos, diseños y software, está protegido por derechos de propiedad intelectual y pertenece a Zastyvshaya Kinza o a sus licenciantes.
Queda prohibido:
- Reproducir, distribuir o modificar el contenido sin autorización
- Utilizar nuestros materiales para fines comerciales propios
- Realizar ingeniería inversa del software del sitio
11. Uso del Sitio Web
11.1 Uso Permitido
El sitio web debe utilizarse únicamente para:
- Obtener información sobre nuestros servicios
- Realizar consultas y reservas
- Acceder a contenido turístico de nuestro blog
11.2 Uso Prohibido
Está prohibido utilizar el sitio web para:
- Actividades ilegales o no autorizadas
- Transmitir virus o código malicioso
- Interferir con el funcionamiento del sitio
- Realizar actividades de spam o marketing no solicitado
- Suplantar la identidad de terceros
12. Fuerza Mayor
No seremos responsables de incumplimientos debidos a circunstancias de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:
- Desastres naturales
- Pandemias o emergencias sanitarias
- Conflictos bélicos o terrorismo
- Huelgas o disturbios civiles
- Fallos tecnológicos masivos
- Cambios normativos gubernamentales
13. Resolución de Conflictos
13.1 Comunicación Directa
En caso de desacuerdo o reclamación, contacta primero con nuestro servicio de atención al cliente:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 91 123 45 67
- Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00h
13.2 Mediación
Si no logramos resolver el conflicto directamente, puedes acudir a:
- Junta Arbitral de Consumo de Madrid
- Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE (para consumidores europeos)
13.3 Jurisdicción
Para cualquier disputa legal, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid, España, salvo que la normativa de protección al consumidor establezca otra cosa.
14. Legislación Aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española, en particular:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Ley de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados
- Código Civil español
- Normativa de Agencias de Viajes de la Comunidad de Madrid
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio:
- Dirección: Calle Gran Vía, 28, 28013 Madrid, España
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 91 123 45 67
- Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00h
16. Disposiciones Finales
Si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, el resto de las disposiciones permanecerán en vigor. La renuncia a ejercer cualquier derecho no constituirá renuncia a ejercerlo en el futuro.